天平汽车保险股份有限公司公司洛阳中心支公司共10名员工及销售人员,秉承“诚信、专业、创新、效益”的服务理念,向全市人民承诺:
严格遵守执行《保险法》关于承保和理赔服务的有关规定,自觉接受监管部门的监督管理和社会公众对理赔服务的监督,以“严格规范、诚信自律、客户至上”为行业服务标准,扎实做好理赔服务。
(一)、实时服务。24小时提供接报案服务,接到报案后,及时调度,合理指导事故现场处理。如有原因不能在承诺时间内到达现场的,查勘人员及时与客户联系并告知预计到达时间。
(二)、热情周到。一次性告知客户办理理赔所需提交的各项材料,BOB·体育综合APP下载简化小额案件索赔流程,遵守相关时效规定,提供热情周到的服务,积极协助客户搜集索赔需要材料。
(三)、及时支付。对属于保险责任的,在结案后10日内履行赔偿义务,并将赔款支付给被保险人。(注:因客户提供支付信息有误,造成银行退单情况下例外)。
理赔事项网络公开,方便客户查询,接受客户的监督,及时对结案理赔案件进行回访,对于客户不满意及投诉案件从速调查核实,妥善进行处理,并在5个工作日内将处理结果及时向客户反馈。
我公司坚决遵守上述承诺,自愿接受社会监督,不断改善理赔服务流程,切实提高理赔服务水平,为客户提供优质高效的保险服务。